mar
24
Bueno, la verdad es que nunca he copiado la entrada hecha por otra persona en su blog, me documento cuando escribo pero no plagio. No obstante cuando leí el artículo de Jose Carlos León en su blog me gusto tanto y reflejó tanto algo que hace bastante tiempo que pienso que he decidido dar el paso y compartirlo con vosotros.
feb
23
En mi reciente cruzada por la mala atención y gestión postventa de algunas empresas, hoy toca hablar de una en la cual confiábamos bastante y que a la hora de la verdad nos ha hecho pasar por mas de un cabreo. Lejos de crear un post de crítica directa hacia esa empresa quiero analizar cómo lo hubiese hecho una empresa que se preocupa por la satisfacción de sus clientes.
Hoy en un día que está tan de moda los rankings de las empresas mas cool o con mas reputación se hace inevitable potenciar la imagen corporativa. Una de las características mas peligrosas para la imagen corporativa es la transversalidad dentro de la empresa; la imagen es global y afecta a todos los componentes, por lo que un cliente que tiene una mala experiencia con un trabajador, tiene una mala experiencia con toda la empresa y la marca y si además no se trata sólo de uno sino de varios trabajadores el desastre es total.
nov
29
En el Máster en Marketing que estoy haciendo nos hicieron reflexionar de cómo habían influido las redes sociales en la atención al cliente de las empresas, luego pude observar en twitter como una persona a la que sigo reivindicaba el mal trato que le habían dado en un restaurante y he querido trasladar esas ideas aquí para compartirlas con todo el mundo. Lo que voy a contar hoy es algo obvio pero parece que aun hay empresas que necesitan saberlo.
jul
14
Hace tiempo que me interesa como se puede aplicar la ciencia a casi cualquier ámbito de nuestra vida, incluído el marketing. El gran Punset explicó por qué nos enamoramos y yo voy a intentar explicar por qué decidimos comprar determinadas marcas o productos.
Con el neuromarketing intentan desentrañar el efecto del inconsciente y las emociones en la toma de decisiones utilizando sistemas de medición biométrica en sus estudios (electroencefalografía, imagen por resonancia magnética, respuesta galvánica de la piel,eye-tracking, ritmo cardíaco…).
En pocas palabras, se trata de navegar entre las emociones del consumidor y obtener con éxito cuáles son sus deseos para poder elegir algo.
jun
16
Hace algo de tiempo se celebro en Madrid “Internet es tuyo“, unas conferencias sobre Internet muy interesante en las que hablaban de temas como Social Media, SEO, Televisión 2.0 o el uso de Twitter. Todas estuvieron muy interesantes, si os interesan en su página web aun podeis echarles un ojo.
Pero una de las que mas me llamo la atención fue del Marketing en el móvil dada por Diana García, directora Estratégica y Cuentas de Mobext. En ella comentaba como ha evolucionado a pasos agigantados la utilización de dispositivos móviles para comprar, comparar productos…
Follow me